Politique de remboursement

 ARTICLE 7 – DROIT DE RÉTRACTATION (POUR LES CONSOMMATEURS)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

 7.1 Délai d'exercice : Le délai expire 14 jours après le jour de réception du bien par le consommateur ou un tiers désigné par lui.

7.2 Modalités d'exercice : Le consommateur doit notifier sa décision de se rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté (courrier recommandé avec AR ou courriel à contact@hecht-fr.fr  mailto:contact@hecht-fr.fr . Les frais de retour sont à sa charge.

7.3 Remboursement : Le vendeur rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération des biens.

7.4 Exceptions : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains contrats (biens personnalisés, descellés pour des raisons d'hygiène, etc.).

ARTICLE 9 – PROCÉDURE DE RETOUR POUR GARANTIE

1.  Contact : Email à [contact@hecht-fr.fr](mailto:contact@hecht-fr.fr) avec description du problème et photos.

2.  Accord : Le service client délivre un numéro de retour et communique la procédure à suivre.

3.  Retour : Le produit est retourné dans son emballage d'origine, complet, avec la facture.

4.  Traitement : Le vendeur examine le produit et procède à la réparation, l'échange ou le remboursement sous 30 jours maximum.