Pièces de rechange & Service après-vente (SAV)
Chez Hecht France, nous savons que la longévité de votre équipement est essentielle. C'est pourquoi nous mettons à votre disposition un service pièces détachées complet et un SAV réactif, que vous soyez un particulier ou un professionnel.
Pièces de rechange – Pour tous nos produits
Que vous possédiez un outil de jardin motorisé, une tondeuse autoportée ou du mobilier de jardin, nous proposons :
· Des milliers de références d'origine HECHT (lames, courroies, filtres, bougies, batteries, roues, poignées, etc.).
· Une recherche facile par modèle ou par référence de pièce sur hecht-fr.fr.
· Un stock adapté pour les pièces les plus courantes (délais de livraison réduits).
· Livraison en France métropolitaine (colis de 0,1 kg à 30 kg selon la pièce).
Service après-vente (SAV) – Un accompagnement sur mesure
Notre équipe SAV vous assiste tout au long de la vie de votre produit :
· Garantie constructeur : 2 ans pièces et main-d'œuvre sur l'ensemble de la gamme HECHT.
· Diagnostic à distance : envoyez-nous des photos ou une vidéo via notre formulaire SAV, nous vérifions avec notre service technique.
· Prise en charge rapide : après validation, nous vous indiquons la marche à suivre (pièce envoyée sous garantie ou devis de réparation).
· Réparabilité : nous favorisons la réparation plutôt que le remplacement, conformément à l'esprit de l'indice de réparabilité.
Cas particulier – Tondeuses autoportées et produits lourds
Pour nos tondeuses autoportées (jusqu'à 235 kg) et mobiliers de jardin volumineux, notre SAV peut organiser une prise en charge logistique adaptée (transport spécial, pièces détachées sur site, ou intervention en atelier).
Contact SAV Hecht France
· Formulaire en ligne sur hecht-fr.fr (rubrique SAV)
· E-mail : serviceclient@hecht-fr.fr
Nous construisons ce service avec vous
Nous mettons ce service en place de manière progressive.
Votre expérience compte énormément pour nous. N'hésitez donc pas à nous faire part de vos suggestions et/ou avis afin de l'améliorer pour votre confort.
Chaque retour est précieux et nous permet d’ajuster notre organisation pour mieux répondre à vos besoins.
